کلیه مشتریان هاستینگ گروه سایه موظف به رعایت شرایط و قوانین وضع شده توسط این گروه می باشند که در صورت عدم رعایت ، سرویس توسط شرکت  قطع شده و هرینه ای برگشت داده نمی شود .

۱- کنسل شدن سرویس  توسط ما :

         
• شرکت شاید هر یک از سرویسهای ارائه شده را که بحالت غیر عملی از نظر فنی ، قانونی و یا هر دلیل دیگر در می آید را کنسل نماید ولی به مدت قابل قبولی به مشتری خبر داده و فرصت می دهد تا اطلاعات لازم را از روی سرور برداشته یا به مکان دیگری انتقال دهد .
         
• شرکت شاید بدون داشتن دلیلی تصمیم به کنسل نمودن سرویس نماید که در این صورت از ۷ روز قبل به مشتری هشدار می دهد و بعد از پاک کردن هاست مشتری ، تا ۷ روز کلیه نسخه های پشتیبان هاست مشتری را بر روی سرور نگهداری می کند و فرصت می دهد تا اطلاعات خود را به مکانی که می خواهد انتقال دهد .
         
• درصورتی که شرکت سرویس را کنسل نماید بطوریکه مشتری کلیه موارد و شرایط قرارداد را رعایت کرده باشد ، کلیه هزینه های دریافتی برگشت داده می شود .
       

۲- کنسل شدن سرویس توسط مشتری :

         
• مشتری می تواند تا ۷ روز بعد از ایجاد شدن هاست ، در صورت داشتن دلیلی قابل قبول سرویس خود را کنسل نماید . در این صورت هزینه های غیرقابل برگشت مثل IP / دومین و ... از کل مبلغ دریافتی کسر شده و مابقی برگشت داده می شود به زبان دیگر هزینه ای که فقط مربوط به سرویس هاست شما می باشد ، برگشت داده می شود .
         
• پس از کنسل کردن سرویس ، مشتری باید تمام اطلاعات لازم خود را از روی سرور بردارد . وبعد ازدرخواست و برگشت هزینه هیچ تعهدی نسبت به نگهداری اطلاعات نخواهیم داشت !
         
• مشتری در صورتی که خواهان لغو شدن سرویس خود می باشد ،می بایستی 1 ماه قبل از پایان سرویس ، در خواست لغو شدن آن را به اطلاع گروه سایه برساند . در غیر اینصورت هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات مشتری متوجه گروه سایه نیست .
       

۳- اتمام سرویس  : تا 3 روز مشتری فرصت دارد از تاریخ انقضای هاست ، اقدام به تمدید آن نماید و پس از آن کلیه اطلاعات پاک خواهد شد . چنانچه سرویس بدلیل عدم پرداخت به موقع  معلق ( suspend ) شده باشد ،  20۰% از قیمت سرویس بعنوان فعالسازی مجدد هزینه دریافت می شود .

۴- استفاده از منابع سرویس : کلیه اکانت های ایجاد شده  باید از منابع سرور که بصورت اشتراکی در اختیار کلیه کاربران قرار گرفته بصورت کنترل شده استفاده نمایند بطوریکه کارایی سرور کاهش نیاید . منابع فقط محدود به میزان استفاده از پردازنده و حافظه و پهنای باند نمی باشد . درصورت مصرف بیش از زیاد از منابع ممکن است با هشدار ، ساسپند ( معلق کردن ) و یا حی کنسل کردن سرویس باشد . شرایط استفاده از منابع بشرح زیر است :

         
• پهنای باند : مشتری می تواند حداکثر تا مقدار تعیین شده از پهنای باند سرور استفاده کند،در صورتی که از دیگر منابع استفاده ی مناسب داشته باشد.
         
• مصرف فضای هاستینگ : مشتری فقط اجازه استفاده از میزان فضایی که خریداری کرده را دارد .
       

۵- استفاده از سرویسهای ایمیل : مشتریان شما با شرایط زیر می توانند از سرویسهای ایمیل بهره ببرد :

         
• در هر ساعت بیشتر از ۱۰۰ ایمیل نفرستند . این محدودیت جهت کارایی سرویس گذاشته شده است .
         
• هر ایمیل نباید بیش از ۲۰ گیرنده داشته باشد . این محدودیت جهت سرعت و کارایی سرویس گذاشته شده است .
         
• برای ایمیل های که بصورت POP3 استفاده می کنید ، بیش از ۱۰۰ بار در هر ساعت نمی توانند ایمیل خود را چک نمایید . زیرا باعث کاهش کارایی سرور می شود .
       

۶- استفاده از منابع دیتابیس : استفاده از دیتابیس نباید باعث شود که کارایی سرور کاهش یا به مخاطره بیاندازد . دیتابیسی که query های آن زمان اجرا طولانی داشته باشد ، کارایی سرور را کاهش داده و مشتری باید پاسخگو در مدیریت دیتابیس هایش باشد .

۷- استفاده از پردازنده مشترک : هر مشتری نمی تواند بیشتر از ۲۰%  پردازنده ( CPU ) را برای مدت ۳۰ ثانیه در اختیار بگیرد .

۸- استفاده از حافظه سرور : اکانت  مشتری در هر زمانی نمی تواند بیشتر از ۱۵۰ مگابیت از حافظه سرور ( RAM ) را اشغال نماید .

۹- عدم استفاده از سرویس برای مقاصد غیرقانونی و عدم پشتیبانی از سایتهای خاص : گروه سایه سایتها و فعالیت های زیر را پشتیبانی نمی کند  و سایت موردنظر توسط ما سریعا و بدن اطلاع بسته یا حذف خواهد شد .

         
• اسپمینگ : سایتهای که اقدام به ایمیل های تبلیغاتی بصورت اسپم می کنند ، ممنوع می باشد و از طرف ما بدون هماهنگی سایتشان مسدود خواهد شد .
         
• کلاهبرداری و دزدی : سایتهایی که به هر شکلی و با هرنیتی قصد گول زدن بازدیدکنندگان سایت را انجام می دهند از قبیل ایجاد سایتهای مشابه بانکها ، موسسات برای دریافت اطلاعات شخصی ، دریافت وجه و عدم سرویس و کلاهبرداری و ... سریعا برخورد شده و بدون اطلاع فبلی حذف خواهند شد .
         
• قانون کپی رایت : انتشار و یا استفاده از فایل ، برنامه یا هر کالایی بصورت غیرقانونی ) شامل کتاب ، محصولات شرکتهای داخلی و خارجی ، نرم افزار ، کرک و سریال ، موسیقی و هرچیزی که کپی رایت داشته باشد ) ممنوع است و و از طرف ما بدون هماهنگی سایتشان مسدود خواهد شد .
         
• فعالیت در زمینه هک ، کرک و امنیت : کلیه سایتهایی که در زمینه هک ، کرک و یا حتی آموزش امنیت می کنند ، مورد حمله زیادی واقع می شوند . در نتیجه فعالیت اینگونه سایتها بر روی سرور ما اجازه داده نخواهد شد و ۷ روز مهلت خواهیم داد که یا اطلاعات را انتقال و یا فعالیتشان را متوقف کنند.
         
• سایت های ضد اخلاقی - دینی و سیاسی : کلیه سایتهایی ضداخلاقی یا مخالف کلیه ادیان الهی را پشتیبانی نکرده و سرویسشان قطع خواهد شد . همچنین سایتهایی که فعالیت سیاسی دارند ممکنه مشکلاتی مثل فیلترینگ ، مخالفها و شکایتهایی را بهمراه داشته باشند که ما پشتیبانی نکرده و سرویشان قطع خواهد شد .
         
• دانلودر : اسکریپت هایی هستند که از سایتهای مثل rapidshare ، mega Upload و ... دانلود می کنند . معمولا مدت زیادی مخصوصا برای فایلهای حجیم وب سرور را درگیر می کنند و موجب کاهش کارایی سرور می شوند که در این صورت اجازه استفاده داده نمی شود .
         
• پروکسی : نصب پروکسی روی سرور و استفاده بصورت طولانی و گذاشتن برای استفاده عموم ممنوع می باشد . فقط جهت آزمایشات ( مثل کش اینترنت ، بررسی درست کار کردن DNS های سایت موردنظر و ... ) جهت بررسی یک سایت آنهم به مدت چند دقیقه ممانعت ندارد .
         
• تروجان و ویروس - اسکریپت های خطرناک : یک سری تورجان ، شل اسکریپت به زبان های مختلف برنامه نویسی وجود دارد که اجازه دسترسی غیرمجاز برای کاربران به منابع سرور را می دهد . اینگونه برنامه امنیت خود اکانت و دیگر اکانتهای روی این سرور را بخطر میاندازد . مشتریان شما اجازه آپلود اینگونه برنامه ها حتی فقط جهت تست را هم ندارند و به محض مشاهده پاک خواهند شد . همچنین برنامه هایی بعضا نصب می کنند که باگ های امنیتی داشته و موجبات حمله و یا بالا بردن Load سرور را خواسته و یا ناخواسته توسط دیگران فراهم می نمایند . اینگونه سایتها هم متوقف و برای رفع اشکال برنامه باید اقدام نمایند .
         
• جاسوسی - استفاده غیرمجاز - تلاش برای نفوذ : کلیه فعالیت های کاربران روی سرور log شده و نگهداری می شود . همچنین سرور بصورت شبانه روزی مانیتور شده و فعالیت های مشکوک را سریعا متوجه می شود . لذا آن دسته از مشتریانی که قصد جاسوسی دارند ( یعنی تلاش برای کسب اطلاعات دیگر مشتریان روی این سرور ( ، استفاده غیر مجاز از سرویسها به هر شکلی و همچنین تلاش برای نفوذ سرور سریعا شناسایی شده و اکانتهای آنها بجهت حساسیت موضوع و امنیت دیگر کاربران حذف خواهد شد .
       

۱۰-  پشتیبان گیری اطلاعات : پشتیبان گیری از سایتهای مشتریان بصورت زمان بندی شده توسط ما بصورت رایگان صورت می گیرد و انتقال وب سایت مشتریان گرامی به روی سرور به صورت رایگان انجام خواهد شد اما در صورت جا به جایی  از سرور هزینه آن به صورت مجزا دریافت خواهد شد. استفاده از نسخه های پشتیبان فقط برای مشکلاتی که از سمت ما ) مانند مشکل سخت افزاری هارد سرور ) صورت می گیرد قابل استفاده هست . در صورت درخواست و تقاضای مشتری جهت بازگردانی اطلاعات منوط به دریافت هزینه  امکانپذیر خواهد بود .  نکته قابل توجه اینکه نسخه های پشتیبان گرفته شده از فضای مشتریان و یا نماینده استفاده نشده و آنها می توانند در هر زمان که خواستند نسخه های پشتیبان را از داخل کنترل پنل خود مشاهده کرده و آنها را دانلود کنند .

۱۱- بازیابی اطلاعات و دیتابیس توسط کاربر: جهت سایتهای بسیار بزرگ که حجم فایلها و یا دیتابیس بالایی دارند ، بازگردانی آنها ممکن است کاری بسیار زمانبر بوده باشد . چنانچه مدت بازگردانی این سایت بیش از ۳۰ دقیقه زمان ببرد ، باید سریعا کار را متوقف کرده و از مدیر سرور بخواهد که اطلاعات را با دسترسی بالاتر بازیابی کند .  چون ما به کاربران اجازه اجرای یک پروسس بیش از ۳۰ دقیقه را نمی دهیم و آنرا متوقف می کنیم . ما اینکارو در زمان مناسب و زمانی که سرور ترافیک کمتری داشته باشد ، انجام می دهیم .هزینه بازیابی اطلاعات تا ۱ گیگا بایت رایگان ( به شرط درخواست یکبار در هر ماه ) و بیش از یک گیگابایت با هزینه ای که در قسمت تعرفه های سرویس های نمایندگی قید شده ، قابل انجام خواهد بود .

شرایط و قوانین در ۱۱ بند تهیه و تنظیم شده است و در صورت تغییر به اطلاع مشتریان خواهد رسید .گروه سایه این حق را دارد که در هر زمانی، هر بخشی از قوانین را تغییر دهد.